Retoure
Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@thefeltstore.eu, in der Sie die Gründe für die Rücksendung angeben und die Bestellnummer angeben.
Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden und Ihnen Anweisungen zum Rückversand geben.
Kundenservice
1. Bitte richten Sie Anfragen oder Kritik an folgende E-Mail Adresse:
service@thefeltstore.eu
telefonisch erreichbar unter 0531/24284912 von:
montags bis freitags von 7.45Uhr bis 16.30Uhr
Anschrift:
The Felt Store Europe GmbH
Fallersleber-Tor-Wall 7-9
38100 Braunschweig
2. Ihre Anfrage wird werktags in der Regel innerhalb von 24h beantwortet
3. Allgemeine Fragen werden auf unserer FAQ-Seite (häufig gestellte Fragen) beantwortet
zugehörige Rechtsgrundlage:
Gemäß § 312d Absatz 1 BGB müssen Online-Händler dem Verbraucher klare und verständliche Informationen zur Verfügung stellen, bevor der Kaufvertrag abgeschlossen wird. Dazu gehört auch die Bereitstellung von Kontaktdaten für den Kundenservice, um Rückfragen und Beschwerden schnell bearbeiten zu können.
Rückgabezeitraum:
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen nach diesem Zeitraum.
zugehörige Rechtsgrundlage:
Nach § 355 BGB haben Verbraucher in Deutschland ein Widerrufsrecht, das ihnen erlaubt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Einige Händler können jedoch freiwillig einen längeren Rückgabezeitraum anbieten, wie in diesem Fall 30 Tage.
Zustand der Ware:
Wir akzeptieren nur unbenutzte, unbeschädigte und saubere Waren, die in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Wenn die Ware nicht in ihrem Originalzustand zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine angemessene Gebühr für die Wiederherstellung des Produkts zu erheben.
zugehörige Rechtsgrundlage:
§ 357 Absatz 7 BGB besagt, dass Verbraucher für eine Wertminderung der Ware haften, die auf eine andere als die notwendige Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware zurückzuführen ist. In der Regel darf die Ware nur für eine Prüfung verwendet werden, die in einem stationären Ladengeschäft auch möglich wäre.
Rücksendekosten:
Wir tragen und erstatten keine Versandkosten für Rücksendungen.
zugehörige Rechtsgrundlage:
Gemäß § 357 Absatz 2 BGB trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Händler hat ausdrücklich vereinbart, diese Kosten zu übernehmen.
Erstattung:
Sobald wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
In der Regel erfolgen Erstattungen innerhalb von 3-7 Werktagen.
zugehörige Rechtsgrundlage:
Gemäß § 357 Absatz 3 BGB muss der Händler dem Verbraucher den Kaufpreis erstatten, sobald er die Ware erhalten hat und überprüft hat, dass sie sich in einem einwandfreien Zustand befindet.
Ausnahmen:
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
zugehörige Rechtsgrundlage:
Es gibt verschiedene Ausnahmen vom Widerrufsrecht, die in § 312g BGB aufgeführt sind. Beispielsweise gibt es kein Widerrufsrecht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.
Wir hoffen, dass diese Rückgabebedingungen Ihnen eine klare Vorstellung davon geben, was Sie von uns erwarten können, wenn Sie eine Rücksendung tätigen möchten. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
The Felt Store Europe GmbH